NUTZUNGSBEDINGUNGEN

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter von Mental Helpy (im Folgenden „wir“) sind:

NOW Vision GmbH [BITTE PRÜFEN: exakte Firmierung — Repo nennt auch „NOWiSiON GmbH“ / „NOW! Normaler Wahnsinn Potsdam“; korrekte registrierte Firmierung bestätigen]
[BITTE ERGÄNZEN: vollständige Anschrift (Straße, Hausnummer, PLZ)], Potsdam, Deutschland
[BITTE ERGÄNZEN: Vertretungsberechtigte Geschäftsführung, Registergericht, Handelsregisternummer]
E-Mail: info@mentalhelpy.com

Playersjourney GmbH
[BITTE ERGÄNZEN: vollständige Anschrift (Straße, Hausnummer, PLZ)], Berlin, Deutschland
[BITTE ERGÄNZEN: Vertretungsberechtigte Geschäftsführung, Registergericht, Handelsregisternummer]
E-Mail: info@mentalhelpy.com

[BITTE PRÜFEN: Vertragspartner der Nutzenden — beide Gesellschaften gemeinsam oder nur eine; Rollenverteilung wie in der Datenschutzerklärung (Art. 26 DSGVO) abstimmen]

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Personen, die die Web-App Mental Helpy nutzen – insbesondere den Chat, die Terminbuchung und die Registrierung für Fachkräfte-Konten. Sie richten sich an Verbraucherinnen und Verbraucher sowie an Fachkräfte und Einrichtungen, die sich registrieren. Abweichende oder ergänzende Bedingungen von Nutzenden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

Mit der Nutzung von Mental Helpy erklärst du dich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn du nicht einverstanden bist, nutze Mental Helpy bitte nicht.

§ 2 Was Mental Helpy ist

Mental Helpy ist ein KI-gestützter digitaler Lotse für Familien und Einzelpersonen in belastenden Situationen. Im Chat antwortet dir eine künstliche Intelligenz, kein Mensch. Mental Helpy bietet:

• Erstorientierung: Du kannst deine Situation schildern, Gedanken sortieren und erste Hinweise zu möglichen nächsten Schritten erhalten.
• Informationen über Hilfsangebote: allgemeine Hinweise auf Einrichtungen und Angebote, insbesondere in Potsdam und der Region, aus den Bereichen Jugendhilfe, Eingliederungshilfe, psychische Gesundheit und Gesundheitswesen.
• Vermittlung an Dritte: Hinweise auf passende Anlaufstellen und – wenn verfügbar – die Möglichkeit, einen Termin bei einer Einrichtung oder Fachkraft anzufragen (siehe § 7).
• Entlastungsstrategien: einfache Anregungen, um kurzfristig Stress zu senken.

Die Nutzung ist unentgeltlich. Ein Anspruch auf Nutzung, auf bestimmte Inhalte oder auf ein bestimmtes Ergebnis besteht nicht. Mental Helpy befindet sich in Entwicklung; Funktionen können sich ändern.

§ 3 Was Mental Helpy nicht ist

Mental Helpy ist ausschließlich ein Angebot zur Erstorientierung und Vermittlung. Mental Helpy ist insbesondere nicht:

• eine psychotherapeutische, ärztliche, psychologische oder sozialpädagogische Behandlung oder Beratung im fachlichen Sinn. Mental Helpy bietet keine Therapie, stellt keine Diagnosen und ersetzt kein Gespräch mit einer Fachkraft;
• eine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes. Wenn Mental Helpy Rechtsgrundlagen nennt (zum Beispiel Vorschriften des SGB VIII, SGB IX oder SGB XII), ist das eine allgemeine Information, keine Prüfung deines konkreten Falls;
• eine Prüfung, Feststellung oder Zusage von Ansprüchen auf Leistungen, zum Beispiel nach dem SGB VIII, SGB IX oder SGB XII. Ob und in welchem Umfang dir eine Leistung zusteht, entscheidet ausschließlich die zuständige Stelle (etwa Jugendamt, Sozialamt, Krankenkasse);
• eine Garantie dafür, dass eine Einrichtung oder Fachkraft zuständig ist, freie Kapazitäten hat, einen Termin anbietet oder eine bestimmte Leistung erbringt.

Wir geben keine Zusage und keine Garantie für Leistungen, Termine oder die Zuständigkeit Dritter.

§ 4 Keine Hilfe in akuten Krisen und Notfällen

Mental Helpy ist nicht zuständig und nicht geeignet für akute Krisen und Notfälle. Dazu gehören insbesondere Suizidgedanken oder Suizidalität, akute Selbst- oder Fremdgefährdung, Gewalt sowie medizinische Notfälle.

Wenn du oder eine andere Person in Gefahr ist, wende dich bitte sofort an:

• Notruf (Rettungsdienst und Feuerwehr): 112
• Polizei: 110
• Telefonseelsorge (kostenlos, rund um die Uhr): 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222

Was Mental Helpy im Krisenfall tatsächlich tut: Erkennt der Chat eine akute Krise, berät er nicht weiter, sondern verweist auf die hinterlegten Anlaufstellen, soweit welche eingetragen sind. Zusätzlich können unser Betreiberteam oder angeschlossene Fachkräfte unseres Netzwerks über die Situation informiert werden. Eine Reaktion innerhalb einer bestimmten Zeit, eine ständige Erreichbarkeit oder ein Eingreifen können wir nicht garantieren. Diese Funktionen sind kein Ersatz für den Notruf.

§ 5 Automatisch erzeugte Inhalte

Die Antworten im Chat werden automatisch von einer künstlichen Intelligenz erzeugt. Sie können unvollständig, veraltet, ungenau oder falsch sein – auch dann, wenn sie überzeugend klingen. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der Antworten sowie der genannten Angebote, Kontaktdaten und Öffnungszeiten.

Mental Helpy erstellt keine Diagnosen und bewertet deine Situation nicht abschließend. Entscheidungen über deine Gesundheit, deine Familie, rechtliche Schritte oder Anträge triffst du selbst – bitte gemeinsam mit den zuständigen Fachkräften und Stellen. Prüfe wichtige Informationen vor einer Entscheidung bei der zuständigen Stelle nach.

§ 6 Nutzungsvoraussetzungen und Pflichten

[BITTE PRÜFEN: Mindestalter — Entscheidung 18+ aus #1365 übernehmen] Die Nutzung richtet sich an volljährige Personen.

Bei der Nutzung von Mental Helpy verpflichtest du dich:

• keine rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte einzugeben;
• keine personenbezogenen Daten anderer Personen einzugeben, ohne dass diese damit einverstanden sind;
• bei einer Terminbuchung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und keine Termine anzufragen, die du nicht wahrnehmen möchtest;
• Mental Helpy nicht missbräuchlich zu nutzen – insbesondere keine automatisierten Zugriffe (Bots, Scraping), keine Überlastung des Dienstes und keine Versuche, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.

Bei Verstößen können wir die Nutzung einschränken oder sperren.

§ 7 Terminvermittlung und Kontakt zu Einrichtungen

Über Mental Helpy kannst du Termine bei Einrichtungen und Fachkräften anfragen. Dabei vermitteln wir ausschließlich. Der Termin und ein eventuelles Beratungs- oder Behandlungsverhältnis kommen ausschließlich zwischen dir und der Einrichtung zustande, nicht mit uns.

• Ein Anspruch auf einen Termin besteht nicht. Die Einrichtung entscheidet, ob sie deine Anfrage annimmt; die verbindliche Bestätigung erfolgt durch die Einrichtung.
• Deine Angaben zur Terminvereinbarung geben wir nur nach deiner ausdrücklichen Einwilligung an die ausgewählte Einrichtung weiter.
• Absagen, Verschiebungen und alle Fragen zum Termin klärst du direkt mit der Einrichtung.
• Für die Leistungen, Inhalte, Erreichbarkeit und Zuständigkeit der Einrichtungen sind wir nicht verantwortlich.

§ 8 Registrierte Fachkräfte-Konten

Eine Registrierung ist ausschließlich für Fachkräfte und Einrichtungen vorgesehen, die ihre Angebote in Mental Helpy hinterlegen und Terminanfragen entgegennehmen möchten. Für registrierte Nutzende gilt zusätzlich:

• Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Bei Verdacht auf Missbrauch bist du verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren.
• Du bist für die Richtigkeit und Aktualität der von dir eingetragenen Angebote, Kontaktdaten und Termine verantwortlich und stellst sicher, dass du zu deren Veröffentlichung berechtigt bist.
• Du behandelst die über Mental Helpy erhaltenen Anfragen und personenbezogenen Daten vertraulich und ausschließlich zur Bearbeitung der Terminanfrage.
• Bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen können wir das Konto sperren oder löschen.

§ 9 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns, Mental Helpy möglichst durchgehend verfügbar zu halten. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht. Wartungsarbeiten, technische Störungen, Ausfälle von Drittanbietern oder Sicherheitsmaßnahmen können zu Einschränkungen führen. Wir können Mental Helpy jederzeit ändern, einschränken oder einstellen.

§ 10 Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten – also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung von Mental Helpy überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Für Inhalte, Leistungen, Erreichbarkeit und Zuständigkeit von Einrichtungen, Fachkräften und anderen Dritten, auf die Mental Helpy verweist oder an die vermittelt wird, übernehmen wir keine Haftung. Insbesondere haften wir nicht dafür, dass automatisch erzeugte Inhalte (§ 5) richtig, vollständig oder für deine Situation geeignet sind.

[BITTE PRÜFEN: Haftungsmaßstab bei unentgeltlicher Leistung und Zusammenspiel mit der Haftung für KI-generierte Inhalte]

§ 11 Datenschutz

Wie wir mit deinen Daten umgehen, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung. Bitte beachte insbesondere: Die Inhalte deiner Chat-Gespräche werden gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn du ausdrücklich einwilligst (zum Beispiel bei einer Terminbuchung), bei konkreter Gefahr für Leib und Leben oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

§ 12 Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen ändern, zum Beispiel wenn sich Funktionen, die Rechtslage oder unsere Zusammenarbeit mit Einrichtungen ändern. Auf Änderungen weisen wir in der App hin. Die geänderten Nutzungsbedingungen gelten für die weitere Nutzung ab dem angegebenen Datum. Wenn du mit den Änderungen nicht einverstanden bist, nutze Mental Helpy bitte nicht weiter.

§ 13 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, bleiben unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. [BITTE PRÜFEN: Hinweis auf die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ec.europa.eu/consumers/odr) — nur aufnehmen, falls die Plattform zum Zeitpunkt der Freigabe noch besteht und ein Hinweis gesetzlich erforderlich ist]